返金ポリシー / Refund Policy

本ポリシーは、株式会社South Gate（以下「当社」）が提供するナレッジ管理サービス「Structa」の有料プランに適用されます。

Structaのオンラインでのお支払いは、当社の登録販売者（Merchant of Record）である Paddle.com Market Ltd.（以下「Paddle」）が処理します。そのため、クレジットカードのご利用明細や領収書には Paddle の名称で記載されます。

返金のご請求は、当社（support@structa.me）またはPaddle（paddle.net）のいずれにもお申し出いただけます。

• 本サービスは月次契約です。最低契約期間の縛りはありません。
• 解約をご希望の場合、解約希望月の前月末日までに support@structa.me までメールでご連絡ください。
• ご連絡いただいた翌月以降、月額利用料は発生しません。
• 解約月の月額利用料について、日割りでの返金は行っておりません。解約月の末日まで本サービスをご利用いただけます。

初期設定費は、Google Driveの接続・フォルダ設計・ユーザー設定・導入サポートなど、導入作業の対価としてお支払いいただくものです。作業着手後は、原則として返金いたしかねます。

以下のいずれかに該当する場合は、返金または相当額の調整を行います。

• 重複してご請求が発生した場合
• 当社の責めに帰すべき事由により、本サービスを継続して提供できない場合
• 法令（消費者契約法その他の関係法令）により返金が求められる場合
• その他、当社が個別に相当と判断した場合

support@structa.me 宛に、以下をご記載のうえご連絡ください。

1. ご契約者名（法人名）
2. ご請求日
3. ご請求金額
4. 返金をご希望の理由

5営業日以内にご回答します。返金を承る場合、Paddleを通じて、お支払い時と同じ決済手段へ返金されます。返金が反映されるまで、決済事業者により5〜10営業日程度を要する場合があります。

株式会社South Gate（South Gate Inc.）
メール：support@structa.me
サービスURL：https://structa.me

This Refund Policy applies to the paid plans of Structa, a knowledge management service operated by South Gate Inc. ("we", "us", "the Company").

Online payments for Structa are processed by Paddle.com Market Ltd. ("Paddle"), which acts as our Merchant of Record. Accordingly, Paddle's name appears on your card statement and on your receipt.

Refund requests may be submitted either to us at support@structa.me or to Paddle at paddle.net.

• Structa is billed monthly. There is no minimum contract period.
• To cancel, please email support@structa.me by the last day of the month preceding the month in which you wish the cancellation to take effect.
• No further monthly charges will apply from the following month onwards.
• Monthly fees are not refunded on a pro-rata basis for the month of cancellation. You may continue to use the service until the end of that month.

The one-time initial setup fee covers onboarding work — connecting your Google Drive, designing the folder structure, provisioning user accounts, and implementation support. Once this work has commenced, the setup fee is generally non-refundable.

We will issue a refund, or an equivalent adjustment, in any of the following cases:

• You have been charged more than once for the same period (duplicate charge).
• We are unable to continue providing the service for reasons attributable to us.
• A refund is required under applicable law, including Japan's Consumer Contract Act.
• Any other circumstance we determine, at our discretion, to warrant a refund.

Please email support@structa.me with the following:

1. Name of the contracting party (company name)
2. Date of the charge
3. Amount charged
4. Reason for your refund request

We will respond within five business days. Where a refund is granted, it will be issued through Paddle to the original payment method. Depending on your payment provider, it may take five to ten business days for the refund to appear.

South Gate Inc. (株式会社South Gate)
Email: support@structa.me
Service URL: https://structa.me